Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Bei Florantix steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten Ihnen bei Rückgaben, Rückerstattungen und Reklamationen eine faire und transparente Lösung bieten.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über florantix.com, die innerhalb der Schweiz geliefert werden. Sie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte nach schweizerischem Recht.
1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist
1.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach schweizerischem Recht besteht grundsätzlich kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für gewöhnliche Online-Einkäufe.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen besteht jedoch bei bestimmten Vertragsabschlüssen gemäss Art. 40a ff. des Schweizerischen Obligationenrechts (OR), insbesondere bei Haustürgeschäften und vergleichbaren Situationen.
Sofern dieses Recht auf Ihren Vertrag anwendbar ist, können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Frist beginnt, sobald Sie den Vertrag beantragt oder angenommen und die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über Ihr Widerrufsrecht erhalten haben.
Der Widerruf kann per E-Mail an service@florantix.com oder auf andere geeignete Weise erklärt werden. Eine vorherige Genehmigung durch Florantix ist nicht erforderlich.
1.2 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Unabhängig von einem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese gilt für geeignete Artikel, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 35 Tagen gestellt.
- Der Artikel ist unbenutzt und befindet sich in einem ordnungsgemässen Zustand.
- Sämtliche wesentlichen Bestandteile und Zubehörteile sind vorhanden.
- Der Artikel weist keine durch unsachgemässe Verwendung verursachten Schäden auf.
- Die Ware wird ausreichend geschützt zurückgesendet.
Eine angemessene Prüfung des Artikels ist zulässig.
Individuell angefertigte oder speziell nach persönlichen Kundenvorgaben konfigurierte Artikel können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
2. Rückgabe und Ablauf
Für eine gewöhnliche Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
service@florantix.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikelnamen und den Rückgabegrund an.
Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln bitten wir zusätzlich um eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit um Fotos.
Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise und stellen Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Die Rücksendeadresse und Versandinformationen erhalten Sie vor der Rücksendung per E-Mail.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und bewahren Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
3. Rücksendekosten
Gewöhnliche Rückgaben:
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer geänderten Kaufentscheidung oder einer nicht gewünschten Farbe, tragen Sie die angemessenen Rücksendekosten.
Die Kosten werden Ihnen vor der Rücksendung transparent mitgeteilt. Es entstehen keine zusätzlichen, zuvor nicht mitgeteilten Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel:
Wenn die Rückgabe auf einen Produktmangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten vollständig.
In diesen Fällen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Rücksendekosten.
4. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer
Wir bearbeiten berechtigte Rückerstattungen schnell und transparent.
4.1 Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen innerhalb von spätestens 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Die Rückerstattung umfasst:
- den vollständigen Kaufpreis der zurückgegebenen Ware;
- die ursprünglich bezahlten Standardlieferkosten.
Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart, beispielsweise Expresslieferung, werden nicht erstattet.
Diese Rückerstattungszusage gilt für die oben beschriebenen Fälle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs.
4.2 Rückerstattung bei gewöhnlicher Rückgabe
Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, nachdem wir die Ware erhalten und die erforderliche Prüfung abgeschlossen haben.
Vorab mitgeteilte und vereinbarte Rücksendekosten können im gesetzlich zulässigen Umfang abgezogen werden.
4.3 Rückerstattung bei mangelhafter Ware
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln erfolgt die Rückerstattung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der vereinbarten Lösung.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
4.4 Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Werktage dauern.
5. Gesetzliche Gewährleistung und Produktmängel
Für neue Waren gilt gemäss Art. 210 OR grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche ab Ablieferung der Ware.
Bei Verbraucherkäufen neuer Waren darf diese Frist unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht vertraglich auf weniger als zwei Jahre verkürzt werden.
Bitte melden Sie erkennbare Mängel möglichst unverzüglich nach der Prüfung der Ware. Verdeckte Mängel sollten unverzüglich nach ihrer Entdeckung gemeldet werden.
Je nach Sachverhalt und anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kommen insbesondere folgende Lösungen in Betracht:
- Rückerstattung bei einer berechtigten Vertragsaufhebung;
- angemessene Preisminderung;
- weitere gesetzlich zulässige Lösungen.
Die freiwillige 35-Tage-Rückgabefrist schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
6. Beschwerden und Kundenservice
Wir nehmen Beschwerden ernst und bemühen uns um eine faire und zeitnahe Bearbeitung.
Nach Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen wir den Erhalt und bemühen uns, Ihnen innerhalb von 14 Kalendertagen eine schriftliche Antwort zu geben.
Wir bemühen uns, Beschwerden in der Regel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Eingang vollständig zu bearbeiten und Sie über das Ergebnis zu informieren.
Sollte eine Bearbeitung innerhalb dieses Zeitraums aufgrund besonderer Umstände nicht möglich sein, informieren wir Sie rechtzeitig über den aktuellen Bearbeitungsstand und die voraussichtliche Dauer.
Diese Bearbeitungszeiten sind unsere freiwilligen Servicezusagen und schränken keine zwingenden gesetzlichen Fristen oder Rechte ein.
7. Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versandte Bestellungen:
Sie können eine Stornierung per E-Mail an service@florantix.com beantragen. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung rechtzeitig umgesetzt werden kann, erstatten wir den vollständigen bezahlten Bestellbetrag.
Bereits versandte Bestellungen:
Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt können Sie die Ware gemäss dieser Richtlinie zurückgeben.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
8. Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Farbe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäss den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Beschwerden oder Bestellungen erreichen Sie uns unter:
Florantix
E-Mail: service@florantix.com
Telefon: +1 (409) 555-7241
Postanschrift:
5725 S M L King Jr Pkwy #4
Beaumont, TX 77705
United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah zu beantworten und Ihnen einen zuverlässigen Kundenservice zu bieten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Florantix.