Versandbedingungen
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung zuverlässig bei Ihnen ankommt. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten und den Umgang mit Versandproblemen.
Sie gilt für alle Bestellungen über florantix.com, die innerhalb der Schweiz geliefert werden.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit in die gesamte Schweiz.
Bitte geben Sie beim Bestellabschluss eine vollständige und gültige Schweizer Lieferadresse an. Sollte eine Lieferung an eine bestimmte Adresse aus logistischen Gründen nicht möglich sein, kontaktieren wir Sie, um eine geeignete Lösung zu finden.
2. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gelten folgende Versandkosten:
| Warenwert der Bestellung | Versandkosten |
|---|---|
| Unter CHF 79.99 | CHF 7.99 |
| Ab CHF 79.99 | Kostenlos |
Die Versandkosten werden anhand des Warenwerts der bestellten Artikel berechnet und während des Bestellvorgangs angezeigt.
Es entstehen keine zusätzlichen Versand- oder Verpackungsgebühren, sofern diese nicht vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich ausgewiesen werden.
3. Bestellbearbeitung
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Während dieser Zeit prüfen wir die Bestellung, bereiten die Artikel vor und organisieren die Übergabe an den Versanddienstleister.
Bei unvollständigen Bestellangaben, erforderlichen Bestandsprüfungen oder anderen besonderen Umständen kann sich die Bearbeitung verzögern. Über wesentliche Verzögerungen informieren wir Sie über die verfügbaren Kontaktinformationen.
4. Bestellschlusszeit
Unsere tägliche Bestellschlusszeit ist 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit.
- Bestellungen an Werktagen vor 18:00 Uhr werden grundsätzlich noch am selben Arbeitstag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Aufnahme in den Bearbeitungsprozess bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versandt wird. Es gilt weiterhin die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
5. Versandarten und Lieferzeiten
5.1 Versanddienstleister
Für den Versand innerhalb der Schweiz arbeiten wir mit geeigneten Versanddienstleistern zusammen, insbesondere DHL und FedEx.
Welcher Dienstleister eingesetzt wird, hängt von der Bestellung, der Lieferadresse und den logistischen Möglichkeiten ab.
5.2 Voraussichtliche Lieferzeit
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage.
Die gesamte voraussichtliche Lieferdauer beträgt somit:
| Bearbeitungsschritt | Dauer |
|---|---|
| Bestellbearbeitung | 1–3 Werktage |
| Transport nach Versand | 5–8 Werktage |
| Gesamte Lieferdauer | 6–11 Werktage |
Die angegebenen Zeiten sind Richtwerte. Feiertage, Wetterbedingungen, Zollabfertigungen und andere Umstände können die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen.
5.3 Lieferverzögerungen
Sollte sich Ihre Lieferung unerwartet verzögern, kontaktieren Sie uns bitte unter service@florantix.com.
Wir prüfen den verfügbaren Sendungsstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
6. Steuern und Zollabwicklung
Die auf unserer Website angezeigten Preise und die im Bestellvorgang ausgewiesenen Kosten bilden die Grundlage Ihrer Bestellung.
Bei grenzüberschreitenden Lieferungen in die Schweiz können Einfuhr- und Zollformalitäten erforderlich sein. Die Abwicklung erfolgt entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den vereinbarten Versandbedingungen.
Ob zusätzliche Einfuhrabgaben oder Abfertigungsgebühren anfallen, richtet sich nach der tatsächlichen Versand- und Einfuhrabwicklung. Informationen über gegebenenfalls anfallende zusätzliche Kosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt, soweit dies möglich und gesetzlich erforderlich ist.
Wir bemühen uns um eine transparente Kostenübersicht, damit keine unerwarteten Gebühren entstehen.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie gegebenenfalls eine E-Mail mit den verfügbaren Sendungsinformationen.
Diese können insbesondere enthalten:
- den Namen des Versanddienstleisters;
- die Sendungsnummer;
- einen Link zur Sendungsverfolgung.
Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand einige Zeit dauern kann, bis die ersten Sendungsinformationen angezeigt werden.
Wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten oder sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kontaktieren Sie uns bitte unter service@florantix.com.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
8.1 Beschädigte Ware
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Schadens;
- Fotos des beschädigten Artikels;
- Fotos der Verpackung.
Bewahren Sie die Verpackung möglichst auf, bis der Sachverhalt geklärt ist.
Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen entsprechend den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung an. Diese kann beispielsweise eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Regelung umfassen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
8.2 Verspätete oder verlorene Sendungen
Wenn Ihre Sendung ungewöhnlich lange unterwegs ist oder laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Sendungsstatus und nehmen bei Bedarf Kontakt mit dem Versanddienstleister auf.
Eine Sendung wird nicht allein aufgrund fehlender Statusaktualisierungen als verloren eingestuft. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den tatsächlichen Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
8.3 Sonstige Zustellprobleme
Bei fehlgeschlagenen Zustellungen oder anderen Lieferproblemen unterstützen wir Sie bei der Klärung und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung.
Die gesetzlichen Verpflichtungen von Florantix bleiben davon unberührt.
9. Änderung und Stornierung von Bestellungen
9.1 Änderung einer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung oder Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter service@florantix.com.
Änderungen können grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Bearbeitung dies zulässt.
9.2 Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Ist die Stornierung noch möglich, stornieren wir die Bestellung und veranlassen eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
9.3 Stornierung nach dem Versand
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.
10. Lieferadresse und Lieferverantwortung
10.1 Korrekte Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Die Adresse sollte folgende Angaben enthalten:
- Vor- und Nachname;
- Straße und Hausnummer;
- Postleitzahl und Ort;
- gegebenenfalls weitere erforderliche Angaben.
10.2 Fehlerhafte oder unvollständige Adressen
Wenn eine Zustellung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht möglich ist, kontaktieren wir Sie nach Möglichkeit, um eine Lösung zu finden.
Eventuelle zusätzliche Kosten werden anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Vorschriften beurteilt.
10.3 Verantwortung während des Transports
Wir organisieren den Versand Ihrer Bestellung und arbeiten hierfür mit Versanddienstleistern zusammen.
Die Beauftragung eines Versanddienstleisters schließt unsere gesetzlichen Verpflichtungen gegenüber Ihnen nicht aus.
Die Verantwortung für Lieferung, Transportrisiken und mögliche Schäden oder Verluste richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den konkreten Umständen des jeweiligen Vertrags.
10.4 Nicht erfolgreiche Zustellung
Wenn eine Zustellung nicht möglich ist oder Sie die Annahme verweigern, kann die Sendung verzögert oder an den Absender zurückgesandt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall möglichst frühzeitig. Die weitere Abwicklung und eine mögliche Kostenverteilung richten sich nach dem Grund der fehlgeschlagenen Zustellung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Eine Annahmeverweigerung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Florantix
Website: florantix.com
E-Mail: service@florantix.com
Telefon: +1 (409) 555-7241
Postanschrift:
5725 S M L King Jr Pkwy #4
Beaumont, TX 77705
United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb unserer Servicezeiten zeitnah zu beantworten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Florantix.